سوالات متداول

  • 21- شرایط تعویض/مرجوعی به چه صورت است؟

    فقط برای کالای استفاده نشده که تگ و لیبل آن جدا نشده باشد، بوی عطر ندهد و به هیچ عنوان شسته نشده باشد.

  • 22- چه آیتم‌هایی شامل تعویض/مرجوعی می‌شوند؟

    تمامی آیتم‌ها به جز گوشواره‌ها  (به دلیل رعایت مسائل بهداشتی) شامل مرجوعی می‌شوند. 

  • 23- مراحل تعویض/مرجوعی به چه صورتی هست؟

    *قبل از هر اقدامی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
    جهت مرجوع/تعویض سفارش خود مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید: 1.وارد سایت شوید. 2.بالا سمت راست وارد "پروفایل" شوید. 3.روی "برگشت کالا" بزنید. 4.در قسمت سفارش مورد نظر که می‌خواهید مرجوع کنید، روی "مشاهده جزئیات" بزنید. 5.در قسمت "تعداد برگشت"، تعداد کالاهایی که میخواهید مرجوع کنید را وارد نمایید.(به طور مثال اگر 3 عدد آیتم خریداری کرده‌اید و قصد دارید 2 آیتم آن را مرجوع کنید، عدد 2 را، داخل کادر وارد نمایید. اگر تعداد کل آیتم‌ها را می‌خواهید برگردانید، به تعداد هر آیتم در کادر جلو تمام آیتم‌ها، عدد وارد کنید. دقت کنید اگر از آیتمی چند عدد خریداری کرده‌اید به تعدادی که میخواهید مرجوع کنید عدد وارد کنید)    6.پایین همین صفحه، شماره کارت بانکی، نام و نام خانوادگی دارنده کارت بانکی و علت برگشت محصول را بنویسید (برای وارد کردن اعداد زبان کیبورد می‌بایست انگلیسی باشد). 7. دقت کنید کالای مرجوعی باید شرایط بازگشت را داشته باشد. 8.آیتم مرجوعی از شنبه تا چهارشنبه بین ساعات 8 صبح تا 17 بعد از ظهر و به آدرس شهرک غرب، بولوار فرحزادی، بولوار نورانی، پلاک 17، طبقه 3 واحد 5، با کد پستی: 1468983785 ارسال گردد.
    روی بسته ارسالی حتما شماره موبایل و نام/نام خانوادگی که با آن عضو سایت سارک شده‌اید و خرید را انجام داده‌اید نوشته شود.
    لازم به ذکر است، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری می‌باشد.

  • 24- چه مدت زمانی برای مرجوع/تعویض کردن کالایی که آنلاین خریدم وقت دارم؟

    تا 7 روز پس از دریافت کالا توسط مشتری

  • 25- چه مدت زمانی برای مرجوع/تعویض کردن کالایی که حضوری خریدم وقت دارم؟

    تا 7 روز از تاریخ درج شده روی فاکتور خرید

  • 26- در صورت مغایرت داشتن سفارش من با بسته ارسال شده چکار کنم؟

    در صورتی که کالای ارسال شده، با سفارش شما مغایرت داشت، تا 24 ساعت فرصت دارید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا اقدامات لازم را انجام دهند.

  • 27- ایمیل تایید بازگشت کالا چیه؟

    پس از ثبت مرجوعی در پروفایل، یک پیامک برای شما ارسال می‌شود و پس از رسیدن بسته مرجوعی به سارک، پیامک "برگشت کالا با موفقیت انجام شد" توسط ما برای شما ارسال می‌شود.

  • 28- امکان کنسل کردن سفارش و یا یک آیتم از سفارش وجود دارد؟

    کنسل کردن سفارش فقط در صورت عدم ارسال سفارش امکان‌پذیر است.
    بنابراین به صورت تلفنی و اطلاع به بخش واحد پشتیبانی تا قبل از ساعت 10 صبح روز ارسال سفارش می‌توانید اقدام به کنسل کردن سفارش خود کنید.

  • 29- آیا خریدهای آنلاین امکان تعویض و مرجوعی به صورت حضوری دارند؟

    بله، سفارش‌هایی که از طریق سایت انجام شده هم به صورت آنلاین و هم حضوری در تمامی نمایندگی‌های رسمی (به جز شعبه‌های روشا، پاژ، خزرشهر) امکان تعویض وجود دارد.
    ابتدا قبل از هر اقدامی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را جهت دریافت شماره فاکتور راهنمایی کنند. 

  • 30- آیا خریدهای حضوری امکان تعویض و مرجوعی آنلاین دارن؟

    خیر. در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

  • 31- هزینه ارسال بسته مرجوعی/تعویض به عهده کسی است؟

    هزینه پیک و ارسال بسته مرجوعی به عهده مشتری می‌باشد.
    تبصره: مشتریان تهرانی در صورتیکه همراه با مرجوعی، سفارش جدید ثبت کنند، می‌توانند هنگام دریافت بسته جدید، سفارش مرجوعی خود را تحویل پیک سارک دهند و پس از رسیدن بسته مرجوعی به سارک، مبلغ مرجوعی به عنوان اعتبار به کیف پول کاربر بازگردانده خواهد شد. درصورتیکه مشتری مبلغ را بخواهد می تواند در قسمت پروفایل، کیف پول وارد شود و درخواست برداشت از کیف پول را ثبت کند تا طی  72 ساعت مبلغ به حساب کاربر واریز گردد.

  • 32- بازپرداخت پس از تعویض/مرجوعی را چه زمانی و به چه صورت دریافت می‌کنم؟

    پس از ثبت مرجوع کردن کالا در سایت و بررسی‌های واحد پشتیبانی، مبلغ بازپرداخت به حساب کیف پول شما در قسمت "پروفایل، کیف پول" واریز می‌شود.
     در این قسمت با شارژ شدن کیف پول خود، می‌توانید خرید بعدی خود را از طریق کیف پول انجام دهید و یا در صورت نیاز، با انتخاب گزینه "در‌خواست برداشت" مبلغ موجود در حساب "کیف پول" را برداشت کنید. لازم به ذکر است عملیات برداشت از کیف پول حداقل 72 ساعت پس از تایید کارشناسان سارک انجام می‌گردد.


  • 33- هنگام مواجهه با "پرداخت ناموفق" چکار کنم؟

    در صورت ناموفق بودن خرید،طی 72 ساعت پول به کارت بانکی شما برگردانده می‌شود. در غیراینصورت با "به‌پرداخت بانک ملت"/پشتیبانی درگاه پرداخت تماس بگیرید و شماره "مرجع" خرید را دریافت نموده و با امور مشتریان سارک تماس گرفته تا پس از بررسی پول به حساب شما بازگردانده شود. 

تایید شماره موبایل
برای تکمیل فرآیند ثبت نام، لطفا شماره تایید پیامک شده را وارد کنید.
  • شماره موبایل :
  • کد تایید :
عضو هستید؟ ورود به سارَک